协会品牌指导服务指南工作流程及电话公示
作者：nblia 日期：2021-08-16 17:36:00 点击： 次
|
宁波市皮革行业协会品牌指导服务站
为规范宁波市皮革行业协会品牌指导服务站（以下简称“服务站”）服务流程，提升服务质量，经研究特制订本制度。服务流程及服务质量管理制度 一、 主要服务项目 1. 基础服务，包括：法律法规宣传、注册申请指导、产权管理指导、品牌创建指导、政策分析建议、行政工作指导。 2. 延伸服务，包括：知识产权战略制定和管理咨询、国家、省级各类创牌荣誉项目申报、技术检测服务、分析评议服务、数据、技术和金融服务、风险预警指导。 二、服务方式及流程 1. 现场指导服务 
图1 品牌指导服务站现场指导服务提供流程
2. 上门指导服务
 图2 品牌指导服务站上门指导服务提供流程 3. 网络指导服务
 图3 品牌指导服务站网络指导服务提供流程 三、服务质量管理
1. 不定期通过实地走访或电话网络沟通，了解服务对象对服务站相关服务的满意度情况，及时记录反馈意见和建议。 2. 通过协会信息平台公开服务电话及服务流程，接受社会监督。 3. 服务站工作人员在进行服务时应完整记录企业需求和困难，在1周内给企业反馈相关工作开展情况，并在工作有进展时及时与企业联系汇报。若无法解决问题，最终需跟企业说明具体原因。 4. 服务站工作人员在开展服务工作时应有良好的工作态度和责任心，保持耐心，体现专业素养。 5. 服务站服务及投诉电话为：0574-87306781,0574-87309832。 |
