WhatsApp调整费率，这些消息开始收费、上调

服务类消息主要用于企业在开放的24小时客服窗口内，以非模板形式回应用户咨询，例如解答产品问题、确认需求或处理售后。人工客服和第三方AI的此类回复，都需要关注这项变化。

自10月1日起，服务类消息开始按条计费。根据本次报价表，其单价与对应市场的通知类（Utility）消息费率一致。

1. 每个企业号码，每月前1000条免费

新的免费额度规则如下：

这里的单位是消息条数。例如，一个企业号码当月向阿联酋用户送达10,000条服务类消息，按$0.0157/条计算，扣除月度免费额度后的消息费为：

（10,000 − 1,000）× $0.0157 = $141.30

2. 同时注意：24小时窗口内的通知类消息也开始收费

Meta同时明确，10月1日起，在24小时客服窗口内发送的通知类消息也将按条收费。

因此，即使某个市场的通知类消息单价未变，原先免费发送的这部分消息也可能带来新增成本。

符合条件的72小时免费入口窗口继续保留，适用于 WhatsApp直达广告或Facebook主页按钮入口。

本轮营销类消息调价涉及科威特、墨西哥、摩洛哥、沙特阿拉伯、阿联酋，以及“中东其他地区”“亚太其他地区”两个区域费率组。

1. 区域费率组不等于整个地理区域

“亚太其他地区”仅指适用该区域费率的市场。本次价目表中，澳大利亚、日本、菲律宾、泰国、越南等均适用这组调整；印度、印度尼西亚等单列市场，需要按各自报价查看。

“中东其他地区”也需要与科威特、沙特、阿联酋、阿曼等单列市场区分。例如，表中巴林、约旦、黎巴嫩和也门适用此次区域营销费率上调。

企业应按消息接收方所属市场核算成本。总部或销售团队所在的国家，不能直接替代消息目的地作为预算依据。

此次涉及调整的市场中，通知类模板消息与验证类模板消息的表内单价一致，以下合并展示。

1. 上调价格市场：摩洛哥、科威特等涨幅明显

2. 下调价格市场：斯里兰卡、尼泊尔、孟加拉国及伊拉克

自10月1日起，以下9个市场新增国际验证类消息报价。

国际验证类消息费率有特定适用条件。企业应核对Meta的计费资格、主要营业地、接收方市场及实际生效时间，不能仅凭“向海外客户发送验证码”就认定适用。具体以官方资格说明及账户通知为准。

1. 把服务类消息回复量补进预算

盘点各企业号码最近一个月的服务类消息送达量，并按接收方市场拆分。同步识别24小时窗口内发送的通知类消息，以及适用72小时免费入口的消息，避免继续沿用“窗口内都免费”的估算方式。

2. 优化客服与AI的回复方式

检查重复问候、机械拆分、机器人与人工重复回复，以及信息没有一次说明清楚导致的往返沟通。

通过知识库、快捷回复和清晰的转人工规则，让每条消息更有效，同时保留必要的需求确认和服务质量。

3. 检查国际验证码资格

涉及新增国际验证码市场的企业，应同步检查Meta Business Suite主营地点和相关资格通知。